מדיניות ביטולים והחזרות – Lara Jewelry

ברוכים הבאים לאתר Lara Jewelry. אנו עושים את מירב המאמצים כדי להבטיח שכל תכשיט ושעון שיוצאים מאיתנו יהיו באיכות הגבוהה ביותר ולשביעות רצונכם המלאה. אם מכל סיבה שהיא אינכם שלמים עם הרכישה, ניתן לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו, ועל פי התנאים המפורטים להלן.

1. רכישות שבוצעו באתר האינטרנט (עסקת מכר מרחוק)

כללי הביטול בסעיף זה תקפים אך ורק להזמנות שבוצעו אונליין באתר האינטרנט.

• תכשיטי זהב ושעונים: לקוח רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם), ללא הגבלת סכום הרכישה.

• אוכלוסיות מיוחדות: לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרתם בחוק), רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העסק ללקוח (לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית). החברה רשאית לדרוש מהלקוח להציג תעודה מתאימה.

2. רכישות שבוצעו פיזית בחנות (רחוב אלחורה, כפר ג'וליס)

כללי הביטול בסעיף זה תקפים אך ורק ללקוחות שרכשו מוצרים פנים מול פנים בחנות הפיזית.

תכשיטי זהב

• עד 3,000 ש"ח: ניתן לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי בתוך יומיים (שאינם ימי מנוחה) מיום הרכישה.

• מעל 3,000 ש"ח: על פי חוק, לא תינתן אפשרות לביטול עסקה והחזר כספי על תכשיט שמחירו עולה על 3,000 ש"ח. במקרים אלו, בכפוף לשיקול דעת החברה ועמידה בתנאי ההחזרה, תתאפשר החלפה למוצר אחר או יינתן שובר זיכוי (Store Credit) למימוש עתידי.

שעונים

• ניתן לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי בתוך 14 ימים מיום קבלת השעון, ללא קשר למחירו וללא תקרת סכום.

• הערה לגבי שעונים חכמים: במקרה של שעון חכם, זכות הביטול פוקעת אם המוצר חובר לחשמל, הודלק או סונכרן למכשיר סלולרי.

3. תנאים כלליים להחזרת מוצר (תקף לאתר ולחנות)

ביטול עסקה והחזר כספי (או החלפה) יתאפשרו אך ורק בהתקיים התנאים המצטברים הבאים:

• לא נעשה במוצר כל שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית, שלמה וללא פגם.

• במקרה של שעונים, ענידת השעון, הקטנת/הגדלת רצועה, או הסרת מדבקות המגן ייחשבו כשימוש במוצר המבטל את זכות ההחזרה.

• הלקוח הציג חשבונית קבלה, פתק החלפה או הוכחת קנייה אחרת.

חריגים - אילו מוצרים לא ניתן להחזיר?

לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר תכשיטים ושעונים אשר יוצרו, הותאמו או עוצבו במיוחד עבור הלקוח (לדוגמה: חריטה אישית, מידות טבעת מיוחדות שהוזמנו במיוחד וכדומה).

4. דמי ביטול ואופן הזיכוי

• בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה, תגבה החברה דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם.

• בעסקאות ששולמו בכרטיס אשראי, החברה רשאית לגבות מהלקוח גם את עמלת הסליקה שנגבתה ממנה על ידי חברת האשראי או חברת הסליקה.

• ההחזר הכספי יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה המקורית, בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בחזרה אצלנו.

• בביטול עסקה עקב פגם במוצר שסופק, לא ייגבו דמי ביטול.

5. אופן החזרת המוצר

על מנת להחזיר או להחליף מוצר, על הלקוח להעבירו לידי החברה באחת מהדרכים הבאות, כאשר האחריות והעלות על משלוח ההחזרה חלות על הלקוח בלבד:

• הגעה פיזית: מסירה ישירה בחנות שלנו בכתובת רחוב אלחורה, כפר ג'וליס.

• משלוח: שליחת המוצר אלינו באמצעות חברת שליחויות או דואר. אנו ממליצים לשלוח את המוצר במשלוח רשום, מבוטח ועם מספר מעקב, שכן החברה לא תישא באחריות למוצרים שאבדו, ניזוקו או עוכבו בדרכם אלינו.

6. יצירת קשר לטובת ביטול או החלפה

לקבלת אישור החזרה ותיאום שליחת המוצר, יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו טרם הגעה או שליחה, באחד מהערוצים הבאים:

• טלפון / וואטסאפ: 052-7081681

• דוא"ל: larajewls@gmail.com